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BUSINESS

ご注文後のキャンセルについて

◆ご注文後のキャンセルは、弊社から「受注書」又は「請求書」のメールまたはFAX以降は基本的にお受けしておりません。
お客様都合でのキャンセルの場合は、商品代金の70%のキャンセル料を請求させていただく場合がございます。

◆海外取寄品、特注製作品のキャンセルをご希望の場合は、キャンセル料(商品代金の70%)、返金手数料、決済手数料等がお客さま負担となりますので、あらかじめご注意ください。

 

お支払いについて

◆弊社は原則、すべてのお取引に対し「前払い」とさせていただいております。
以下のような流れでお取引をお願いいたします。

・在庫がある商品及びご注文商品のうち一部の商品が入荷待ちの場合
「請求書」を発送いたします。入荷待ち分も含めた請求金額をご入金後、発送となります。

・すべての商品が入荷待ちの場合
「受注書」を発行いたしますので、内容をご確認ください。書類作成には十分に気を付けておりますが、万一内容に誤りがあった場合、3日以内に変更のご連絡がない場合は、受注書通りの内容で商品を手配いたします。あらかじめご了承ください。
後日「入荷のご連絡」と同時に「請求書」をメールまたはFAXでご連絡いたします。請求金額をご入金後、発送となります。

*代引きでのお支払いも可能です。事前にお伝えください。

・特注・オーダー品・特殊加工品の場合
「内金請求書」を発行いたしますので、内容をご確認ください。書類作成には十分に気を付けておりますが、万一内容に誤りがあった場合、3日以内に変更のご連絡がない場合は、受注書通りの内容で商品を手配いたします。あらかじめご了承ください。
内金を事前にご入金ください。*内金のご入金が遅れますと、生産の開始が遅れのご希望の納期に間に合わない場合があります。
後日「入荷のご通知」と同時に「残金請求書」をメールまたはFAXでご連絡いたします。 請求金額をご入金後、発送となります。

 

送料について

◆お客様から運送会社のご指定がない限り、「佐川急便」を使用いたします。

◆代引きをご希望の場合、弊社の契約上すべて「佐川急便」で対応させていただきます。
代引き手数料は以下の通りです。
3万円未満・・・・・400円
3万円以上・・・・・800円(印紙代込)
10万円以上・・・・1,200円(印紙代込)
15万円以上は、すべて銀行振り込みとさせていただきます。

 

配送・日時指定について

◆在庫がある商品に関しては、ご入金確認後、直ちに出荷いたします。
佐川急便の指定範囲内で日時指定が可能です。お問い合わせください。

送料は、弊社と佐川急便の契約に基づく料金となります。シャンデリアを扱う為、一般商品より若干運賃が高くなっております旨、ご理解願います。
運賃にご納得いかない場合、お客様の契約運送会社に集荷に来ていただいても構いませんので、お気軽にご相談ください。
送料は、「受注書」又は「請求書」に記載されます。事前にご確認ください。

 

返品・交換について

◆到着した商品が注文商品と違う場合、弊社契約の配送業者が、すぐに引き取り、もしくは引取交換に伺います。
お手数ですが、引き取りのご希望日時をお知らせ下さい。

◆弊社では「返品」、「初期不良の場合以外の交換」は、お断りいたしております。
サイズ間違い、イメージが違う等の、お客様のご都合による返品、交換はできません。
弊社への連絡・確認をされずに返品された場合は、返金・交換には応じられません。
配送会社にのみ連絡された場合も同様といたしますので、ご注意ください。

◆万が一、どうしても返品・交換をご希望の場合、到着後3日以内のご連絡を前提に、以下の通り対応させていただきます。
・商品が「梱包未開封」の場合
往復の送料、キャンセル料(商品代金の30%)、決済時の手数料、ご返金時の振込手数料をお客様負担にて、対応いたします。

・外箱は開封したが、箱から出していない場合
梱包資材に不足がないことを前提に、ご返品到着後、検品チェックを行い、破損等がないことを確認の上、往復の送料、キャンセル料(商品代金の30%)、決済時の手数料、ご返金時の振込手数料をお客様負担にて、対応いたします。
※破損が発見された場合には、修理費を実費にてご負担いただきます。

・商品を箱から出した、または梱包資材に破損・不足がある場合
返品、交換はできません。もしご返品いただいても、ご返金には応じられませんのであらかじめご注意ください。

注意:「海外取り寄せ品」、「オーダー製作品」その他お客様のご依頼で加工した商品の場合は、不具合がある場合でも返品は固くお断りいたします。あらかじめご了承くださいませ

 

照明器具及び付属品について

シャンデリアは繊細で割れやすいガラス製品です。
ゆえに輸送中の破損リスクが高いため、以下の通りとさせていただきます。

◆破損および不良があった場合は、必ず「弊社宛て」に、3日以内に電話かメールにてご連絡をお願いいたします。配送会社にのみご連絡いただいた場合は、いかなる理由でも対応できません。あらかじめご了承ください。

◆到着より4日~10日以内にご連絡いただいた場合、部品もしくは全品交換の際の送料は、お客様負担となります。あらかじめご了承ください。

◆到着より10日を超えてご連絡いただいた場合、補償がきかないため、送料・修理代・部品代は、全てお客様負担での対応となりますので、ご注意ください。

◆初期不良の場合はすべて「商品交換」にて対応させていただきます。在庫がない場合はお待ちいただく場合がります。返品・返金は承っておりません。

◆取り付け工事による点灯不良については、取り付け工事業者にご相談ください。取り付け後の不良について、弊社では責任を負えませんことをご理解願います。
取り付け工事後に不良のご連絡をいただいた場合、取り外し・取り付け等の工事費用はお客様負担となります。

◆以下の場合は、シャンデリアの性質上、全品交換対象の商品不良には該当しません。あらかじめご了承下さい。

パーツ(飾り)やお皿、留め具等の破損および不足の場合
破損または不足のパーツ部材のみ、すぐに送らせて頂きますので、お手数ですがお客様にお取り付けをお願いいたします。
※パーツの取付図面が入っていない商品の場合は、お送りしますのでご連絡下さい。

・リングパーツの湾曲
破損または不足のリングパーツ部材のみ、すぐに送らせて頂きますので、お手数ですがお客様でお取り換え・お取り付けをお願いいたします。

・指紋などの拭けば取れる汚れ
お手数ですがお客様でお拭き取りをお願いいたします。
器具を清掃される場合は、必ず電源を切ってから行ってください。 水または中性洗剤を含ませた布を用いて、汚れた部分を軽くふき取ってください。シンナー、ベンジン、アルカリ系洗剤でふかないでください。変色・変質、強度低下による破損の原因となります。

・電球の切れ
十分検品いたしておりますが、電球は無料のサービス品のため、お客様にてお手配下さい。

・アームのゆがみ
輸入シャンデリアは全て手作業での製造のため、機械で作られたようにアームがシンメトリーにならず、多少のゆがみがあります。 一流ブランドのシャンデリア等でも同様に、欧米ではそれも味わいの一つとされていますので、ご了承願います。
*シャンデリアパーツの破損・不足の場合の全品交換並びに弊社作業員の派遣は全て有料となります。予めご了承ください。

その他ご不明な点がある場合は、何なりとお問い合わせください。スタッフ一同が親密な対応をさせて頂きます。